Es el proyecto que enseñamos porque es el caso más habitual en las auditorías: una web que hay que arreglar y cuidar, sin rehacerla. El camping tenía contenido bueno en seis idiomas y un motor de reservas integrado; lo que no tenía era a nadie que la mirara.
El punto de partida
Lo que encontramos al revisarla, en el orden en que lo notaba un cliente desde el móvil:
- Lenta. Más de nueve segundos hasta ver el contenido principal en un móvil normal con conexión 4G. En temporada alta, con la familia en el coche buscando dónde dormir, es tiempo de sobra para irse a la siguiente.
- Reservas que fallaban en móvil. El proceso funcionaba en el ordenador y se rompía en algunos pasos en pantalla pequeña, en parte de los idiomas. Nadie lo había probado de principio a fin.
- Errores acumulados. Versiones antiguas de plugins, avisos en la consola del navegador, y el nombre de usuario del administrador visible públicamente a través de la API de WordPress, algo que facilita el trabajo a quien intenta entrar por fuerza bruta.
- Sin nadie detrás. Copias de seguridad sin comprobar, sin vigilancia de caídas, certificado renovándose por inercia.
Qué hicimos en una semana
- Medir antes de tocar. Lighthouse en móvil en la portada y en la página de reservas, en los seis idiomas. Lista de lo que fallaba con prioridad: primero lo que impedía reservar, después lo que hacía lenta la web, después lo demás.
- Reservas de principio a fin. Corrección del proceso en móvil, idioma por idioma, y una reserva de prueba real en cada uno.
- Velocidad. Imágenes optimizadas y en formato moderno, caché, carga diferida de lo que no se ve al abrir, y eliminación de lo que cargaba sin usarse.
- Seguridad. Actualizaciones, cierre del listado de usuarios, cabeceras de seguridad, y copias diarias fuera del servidor con restauración probada.
- Entrega y mantenimiento. Informe con las cifras de antes y después, y alta en el plan de mantenimiento mensual.
Lo que se puede medir
Lo medimos en el momento y lo seguimos midiendo cada mes. Las cifras de "antes" son las de la primera auditoría; las de "después", las de la entrega. Lo que no medimos (reservas totales del camping, ingresos) no lo afirmamos.
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| Contenido principal visible en móvil | más de 9 segundos | menos de 2,5 |
| Reservas completadas en móvil en los seis idiomas | fallaban en varios pasos | 100 % en la prueba mensual |
| Usuario del administrador expuesto | sí | no |
| Copia de seguridad comprobada | no | diaria, con restauración probada |
| Vigilancia de caídas | no | cada cinco minutos, con aviso |
El mantenimiento desde entonces
El camping está en el plan de mantenimiento con panel. Cada semana, actualizaciones probadas en una copia antes de aplicarlas. Cada día, copia fuera del servidor. Cada mes, una reserva de prueba en móvil, comprobación de formularios y del certificado, y el informe en castellano llano: visitas, de dónde vienen, qué se ha hecho, y "tres cosas que mejorar" cuando las hay (en primavera, "fotos de temporada").
Cuando el equipo del camping quiere cambiar horarios, tarifas o fotos, lo pide por WhatsApp o desde el área de cliente y se hace con la hora de cambios del plan. No tienen que saber cómo funciona WordPress, y no tienen por qué.
Qué aplicamos ahora a todos los demás
Tres cosas que salieron de aquí y ahora hacemos siempre:
- Probar la reserva o la compra de verdad, en móvil, cada mes. Nadie avisa cuando algo deja de funcionar; se van.
- Comprobar el listado de usuarios de WordPress en cualquier web que revisamos. Es una de las comprobaciones de la auditoría al momento.
- Medir antes y después y ponerlo en el informe. Es la única forma de que el cliente sepa qué ha pagado.
Si tienes un alojamiento, un restaurante o cualquier negocio con reservas y una web que nadie mira, es el mismo trabajo: vender online para el proceso de reserva y mantenimiento para que siga funcionando.
Lo que preguntan sobre este proyecto
No. La web existía y tenía buen contenido en seis idiomas; rehacerla habría costado más y habría perdido el posicionamiento que ya tenía. Se arregló lo que fallaba y se dejó bajo mantenimiento. Es lo que recomendamos siempre que la web tiene arreglo.
El que ya tenía el camping, integrado en la web. Nuestro trabajo fue que el proceso funcionara de principio a fin en móvil, en cada idioma, y comprobarlo cada mes con una reserva de prueba.
Actualizaciones de WordPress, tema y plugins probadas antes en una copia; copia de seguridad diaria fuera del servidor; vigilancia 24 horas; comprobación de que las reservas y los formularios envían; revisión del certificado; y un informe en castellano llano con visitas y lo que se ha hecho.
Sí, en campingplatjallarga.com. Es una web real en producción, así que lo que veas es lo que ve un cliente del camping hoy.
