Me hicieron la web con el Kit Digital y el agente ya no contesta: cómo saber si es mía y qué reclamar

Muchas webs de pymes se hicieron con el bono del Kit Digital entre 2022 y 2025. El programa ha cerrado y buena parte de esas webs han cumplido los doce meses de prestación que exigían las bases: el agente digitalizador ya no tiene obligación de mantenerlas, y muchos han dejado de contestar. La pregunta que llega a los foros es "¿es mía la web?", y la respuesta que dan las agencias es "te la rehacemos". Antes de gastar, comprueba qué tienes.

Lo que exigía la solución, según la descripción oficial

La ficha oficial de "Sitio Web y Presencia básica en Internet" en Acelera pyme describe lo que el agente tenía que entregar. Lo que importa para saber qué es tuyo:

Las bases (Orden ETD/1498/2021) añaden dos plazos: una primera fase de instalación de hasta tres meses y una segunda fase de prestación de doce meses desde la factura (artículo 22.2), y un soporte ante incidencias con resolución en menos de 24 horas (artículo 13.2).

Compruébalo en diez minutos

1. El dominio. Escribe tu dominio en who.is (o en dominios.es para los .es). Mira el titular y el registrador. Si el titular eres tú o tu empresa: bien; apunta la fecha de caducidad y en qué registrador está, porque la renovación es ahora cosa tuya. Si el titular es la agencia, o aparece oculto ("Redacted") y el registrador es el de la agencia: es el primer problema y el más urgente.
2. El acceso al gestor. ¿Tienes usuario y contraseña de administrador de la web (en WordPress, tudominio.es/wp-admin)? La solución exigía que la web fuera autogestionable. Si nunca te dieron acceso, tienes derecho a pedirlo.
3. El alojamiento. ¿Sabes en qué proveedor está la web y tienes acceso al panel? Si no, la web vive en la cuenta de la agencia, y el día que dejen de pagar desaparece con ellos. Mira si la web carga hoy y si el certificado (el candado) está en vigor.
4. Una copia. Con acceso al alojamiento o con un plugin de copias desde el gestor, descarga una copia completa (archivos y base de datos) y guárdala fuera. Es lo que te permite mover la web a cualquier sitio en unas horas.
5. Lo entregado frente a lo exigido. Pasa Lighthouse en Chrome (accesibilidad) y mira si la web funciona en el móvil. La accesibilidad AA que exigía la solución es lo que más suele faltar. Más que para pelearlo, sirve para saber qué hay que arreglar.

Qué reclamar y a quién

Al agente, por escrito y con fecha. Los accesos de administrador, la transferencia del dominio a tu nombre si está al suyo (el código de autorización, que el registrador emite al titular), y una copia completa de la web. Cita la descripción oficial de la solución: dominio con titularidad tuya, web autogestionable. Da un plazo de diez días.

A Acelera pyme, si no contesta. La oficina de atención a pymes sigue activa aunque el programa haya cerrado: 900 909 001 y el formulario de contacto de acelerapyme.gob.es. No van a arreglarte la web; lo que puedes hacer es dejar constancia de la incidencia con un agente que estaba adherido al programa, que tenía obligaciones como agente adherido.

Por la vía formal, si el dominio es suyo. Un requerimiento formal (burofax o correo con acuse) reclamando la transferencia del dominio que las bases atribuían al beneficiario. Es raro llegar aquí, pero el dominio es lo único que no se puede rehacer.

Mantener, mover o rehacer

Con el dominio a tu nombre y una copia, tienes tres opciones, de más barata a más cara:

Lo que hacemos en un rescate de web del Kit Digital: recuperar los tres accesos, copia, diagnóstico de una hora con lo que se entregó frente a lo que exigía la solución, y un precio cerrado para la opción que salga. En la mayoría de los casos es mover y arreglar, no rehacer. El detalle de lo que incluye cada plan está en mantenimiento, y la auditoría te dice hoy, en un minuto, cómo está la web que te entregaron: velocidad en móvil, accesibilidad básica, legal, contacto y caducidad del dominio.