Mi web estaba en Google y ya no sale: qué comprobar antes de asustarse

Primero una distinción, porque cambia todo lo demás. Una cosa es que tu web haya bajado de la posición 3 a la 30 para tus búsquedas: eso es una pérdida de posiciones, y sus causas (competencia, contenido, cambios de Google) son otras. Otra cosa es que la web haya desaparecido del índice: buscas site:tudominio.es y no sale nada, o buscas tu propio nombre y no apareces. Esta guía es para lo segundo, que casi siempre tiene una causa concreta, propia y reciente.

Las seis causas, de la más rápida de comprobar a la más lenta

1. El dominio o el alojamiento han caducado. Es la causa más tonta y una de las más frecuentes. La renovación del dominio se cobraba a una tarjeta que caducó, el correo de aviso fue al buzón de quien hizo la web, y el dominio lleva dos semanas mostrando una página de "este dominio ha expirado". O el alojamiento dejó de pagarse y la web devuelve un error. Google visita, encuentra un error o una página de aparcamiento, y en unos días retira las páginas.

2. Un rediseño o una migración dejaron la web con noindex. Cuando se hace una web nueva se le pide a Google que no la mire mientras está en construcción (la casilla "Disuadir a los motores de búsqueda" en WordPress, o una etiqueta noindex, o un robots.txt que bloquea todo). Al publicarla, nadie lo quita. La web nueva se ve perfecta y para Google no existe. También pasa al cambiar de plantilla o de plugin de SEO.

3. Te han hackeado. La web sigue en pie, pero Google encuentra en ella páginas de apuestas o farmacia que no ves, o redirecciones a otros sitios cuando se entra desde Google. Google la marca como peligrosa: aviso en Search Console, advertencia roja en Chrome y retirada de resultados. Es la causa que más prisa corre.

4. Una acción manual de Google. Alguien del equipo de Google ha decidido que la web incumple las políticas de spam (enlaces comprados, contenido copiado, texto oculto, páginas de puerta). Se ve en Search Console, en el informe de acciones manuales, con el motivo. Sin ese aviso, no es una acción manual.

5. Un cambio de dominio o de direcciones sin redirecciones. Cambiaste de dominio.com a dominio.es, o la web nueva tiene otras direcciones para las mismas páginas, y las antiguas devuelven error en lugar de redirigir. Google pierde todo lo que sabía de las páginas antiguas y empieza de cero con las nuevas.

6. Google ha cambiado algo. Existe, pero cuando la web desaparece entera es lo menos probable. Los cambios de Google mueven posiciones, no borran webs completas. Se descarta después de las otras cinco.

Compruébalo en media hora, en este orden

1. Abre tu web desde el móvil con datos. ¿Carga? ¿Es tu web o una página de "dominio expirado" o un error? ¿El navegador muestra una advertencia roja? Si no carga o no es tu web: causa 1 (dominio o alojamiento). Mira la fecha de caducidad del dominio en who.is o en el panel de tu registrador, y el estado del alojamiento con tu proveedor.
2. Busca site:tudominio.es en Google. Si salen páginas pero con títulos raros (apuestas, farmacia, otro idioma), causa 3. Si no sale ninguna, sigue.
3. Entra en Search Console. Primero "Problemas de seguridad" y "Acciones manuales", en el menú de la izquierda. Si hay un aviso, ya tienes la causa (3 o 4) y el motivo. Si dice "No se han detectado problemas", sigue.
4. Inspecciona la portada. Pega la dirección de tu portada en la barra de arriba de Search Console y pulsa "Probar URL publicada" (no el resultado guardado). Mira "Indexación de la página": si dice "Excluida por la etiqueta noindex" o "Bloqueada por robots.txt", causa 2. Si dice que la URL redirige a otra, mira a dónde.
5. Mira el informe "Páginas". La gráfica de páginas indexadas con fecha: el día en que cayó a cero es el día en que pasó algo. Compáralo con lo que se hizo en la web esa semana (rediseño, cambio de dominio, actualización, cambio de alojamiento).
6. Comprueba las direcciones antiguas. Si hubo rediseño o cambio de dominio, abre tres direcciones antiguas (las tienes en Search Console, en "Páginas", o en tu propio historial). Si dan error 404 en lugar de redirigir a la nueva, causa 5.

Cómo se arregla cada una

Dominio o alojamiento. Renueva. Los dominios tienen un periodo de gracia tras caducar (de unos días a varias semanas según la extensión y el registrador) en el que se pueden recuperar; después entran en subasta o quedan libres, y recuperarlos cuesta mucho más o es imposible. Es el motivo de que el dominio esté a tu nombre, con tu correo y tu tarjeta, y no a nombre de quien hizo la web. Tras restaurar, pide la indexación de la portada en Search Console.

Noindex o robots. Quita la casilla o la etiqueta, comprueba con "Probar URL publicada" que ahora dice "Se puede indexar", envía el sitemap y pide la indexación de las páginas principales. Google suele volver en días.

Hackeo. Cambia todas las contraseñas (WordPress, alojamiento, FTP, base de datos), restaura una copia anterior al ataque si la hay, actualiza todo, elimina lo que no sea tuyo, y solo entonces pide la revisión desde el informe de problemas de seguridad. Si no hay copia limpia, hace falta una limpieza a mano; está en el plan de mantenimiento como rescate.

Acción manual. Corrige lo que dice el aviso (quitar los enlaces comprados, el texto oculto, las páginas copiadas) y envía una solicitud de reconsideración desde el mismo informe explicando qué se ha corregido. Google responde en días o semanas. Sin corregir, la reconsideración se rechaza.

Cambio de dominio o de direcciones. Redirección permanente (301) de cada dirección antigua a su equivalente nueva, no todas a la portada. Y, si fue cambio de dominio, la herramienta de cambio de dirección de Search Console. Google tarda semanas en pasar las posiciones; sin redirecciones, no las pasa nunca.

El caso del hilo: indexada pero no aparece

El despacho de abogados de esta semana ve "indexada" en Search Console y no sale en Google. Con lo anterior, las dos explicaciones más probables: Search Console muestra la última visita y la web ha empezado a redirigir o a fallar después, o la web sigue indexada y lo que ha pasado es una pérdida de posiciones para las búsquedas que miraba, no una desaparición. La prueba que lo distingue es site: más el dominio y "Probar URL publicada". En seis respuestas del hilo nadie se lo dijo.

Que no vuelva a pasar

Las causas 1, 2 y 3 son de webs sin nadie detrás. Lo que las evita cuesta menos que arreglarlas: dominio a tu nombre con renovación automática y aviso de caducidad, vigilancia de la web cada minuto, actualizaciones aplicadas, copias diarias fuera del servidor, y un informe cada mes. Es el plan Básico de mantenimiento, desde 49 € al mes. Y para saber ahora mismo si tu web se puede indexar, si el dominio caduca pronto (en los .com y similares; los .es no publican la fecha) y si el servidor expone versiones sin soporte, la auditoría lo comprueba en un minuto.