Solo el 4 % de las clínicas de Madrid deja pedir cita online desde la web

Quien busca clínica lo hace con un síntoma y un barrio: "dentista Las Rozas", "fisio Majadahonda", "dermatólogo Pozuelo". Abre la ficha del mapa, después dos o tres webs, y en cada una busca tres cosas: si tratan lo suyo y quién, dónde está la consulta y cómo pedir cita sin llamar en horario de trabajo. Para saber cuántas webs responden a eso, pasamos nuestra auditoría a 28 webs de clínicas, consultas y dentistas de la Comunidad de Madrid, elegidas al azar y sin avisar. Lo que sigue son porcentajes, no nombres.

Lo que falla en las webs de clínicas

El problema propio de las clínicas: los datos de salud

Una web de clínica recoge datos de salud en tres sitios sin que nadie lo decida: el formulario ("cuéntanos el motivo de tu consulta"), el chat (el visitante escribe lo que le pasa) y la analítica (visitar "tratamiento de la ansiedad" o "fertilidad" ya es información sobre la persona, y si un píxel de Meta la envía, la envía a un tercero).

El artículo 9 del RGPD trata los datos relativos a la salud como categoría especial: prohibido tratarlos salvo excepciones, entre ellas el consentimiento explícito o la atención sanitaria por un profesional sujeto a secreto. Lo que eso significa en una web:

• Formulario corto: nombre, teléfono, especialidad o servicio, franja horaria. El motivo, en la llamada o en consulta. Si se quiere un campo libre, aviso claro de no incluir datos de salud, o consentimiento explícito con casilla propia.
• Política de privacidad que diga la verdad: qué se recoge, para qué (cita, atención, facturación), quién lo trata (la clínica, el programa de gestión, el proveedor del formulario), cuánto tiempo, y los derechos. El 32 % no la tiene. La revisión de los textos legales y de las cookies, con precio cerrado, cuesta 149 €.
• Terceros bajo control: mapas, vídeos y fuentes servidos sin enviar datos antes del consentimiento, píxeles solo con banner que permita rechazar (guía de la AEPD desde enero de 2024), y nada de chats externos que guarden conversaciones en otro país sin contrato. El 57 % de las clínicas carga bastantes terceros y el 21 % lo hace sin aviso.
• Correo protegido: los informes y las citas van por correo. Sin DMARC (el 46 %), cualquiera puede escribir a un paciente "desde" la clínica.

Esto es lo que dice la norma y lo que se ve desde fuera, y no sustituye a la asesoría jurídica de la clínica. Para un caso concreto, la asesoría de la clínica con el informe de la auditoría delante.

Las tres preguntas de quien busca clínica

Quien compara dos o tres webs de clínicas se queda con la que responde antes a tres cosas:

1. ¿Tratan lo mío y quién lo trata? Una página por especialidad o tratamiento con nombre y foto del profesional, colegiación, qué incluye la primera visita y precio "desde". Es lo que diferencia una clínica de un listado.
2. ¿Dónde y cuándo? Dirección en texto, mapa y horario en la primera pantalla. Lo tiene el 21 %.
3. ¿Cómo pido cita ahora? Cita online (4 %), WhatsApp (29 %) o teléfono pulsable (54 %). Con los tres en una barra fija del móvil, la clínica recoge la cita que se pide cuando la consulta ya ha cerrado.

Qué haríamos, en orden y con precio

Los tres arreglos van contra los tres peores datos de la muestra: cita online (4 %), dirección y horario (21 %) y correo (46 % sin DMARC).

1. Cita online conectada al programa de gestión de la clínica si ya lo incluye, o módulo propio por profesional con recordatorio por WhatsApp: 900 € y 20 € al mes, sin comisión por cita. Lo contamos en vender online.
2. Primera pantalla del móvil con dirección, horario y barra fija de llamar, WhatsApp con mensaje preparado ("Hola, quiero pedir cita para [especialidad]") y pedir cita. Una o dos horas a 65 €.
3. Correo de la clínica protegido: SPF, DKIM y DMARC en el DNS del dominio, con buzón de informes y prueba de entrega en Gmail y Outlook. Configuración del correo del dominio, 90 €.

El formulario corto, la política de privacidad y el inventario de terceros del apartado anterior van justo después, y una página por tratamiento cuando lo anterior esté hecho.

Método, muestra y límites, en el informe de las 230 webs.

Si la web de tu clínica está entre el 96 % sin cita online, la auditoría te dice en dos minutos qué más le falta, empezando por los bloques de legal y de contacto.