Tengo una clínica y la web no me trae pacientes: lo que vimos en 28 webs de clínicas de Madrid

De los ocho sectores que medimos el 4 de septiembre de 2026, las clínicas son las que mejor hacen una cosa (el 71 % tiene formulario de contacto) y muy mal otra (el 4 % tiene cita online). Y son el único sector con un problema de ley, además del de conversión: la web de una clínica maneja, a veces sin saberlo, datos de salud. Pasamos nuestra auditoría a 28 webs de clínicas, consultas y dentistas de la Comunidad de Madrid, elegidas al azar y sin avisar. Lo que sigue son porcentajes, no nombres.

Lo que falla en las webs de clínicas

El problema propio de las clínicas: los datos de salud

Una web de clínica recoge datos de salud en tres sitios sin que nadie lo decida: el formulario ("cuéntanos el motivo de tu consulta"), el chat (el visitante escribe lo que le pasa) y la analítica (visitar "tratamiento de la ansiedad" o "fertilidad" ya es información sobre la persona, y si un píxel de Meta la envía, la envía a un tercero).

El artículo 9 del RGPD trata los datos relativos a la salud como categoría especial: prohibido tratarlos salvo excepciones, entre ellas el consentimiento explícito o la atención sanitaria por un profesional sujeto a secreto. Lo que eso significa en una web:

• Formulario corto: nombre, teléfono, especialidad o servicio, franja horaria. El motivo, en la llamada o en consulta. Si se quiere un campo libre, aviso claro de no incluir datos de salud, o consentimiento explícito con casilla propia.
• Política de privacidad que diga la verdad: qué se recoge, para qué (cita, atención, facturación), quién lo trata (la clínica, el programa de gestión, el proveedor del formulario), cuánto tiempo, y los derechos. El 32 % no la tiene.
• Terceros bajo control: mapas, vídeos y fuentes servidos sin enviar datos antes del consentimiento, píxeles solo con banner que permita rechazar (guía de la AEPD desde enero de 2024), y nada de chats externos que guarden conversaciones en otro país sin contrato. El 57 % de las clínicas carga bastantes terceros y el 21 % sin aviso.
• Correo protegido: los informes y las citas van por correo. Sin DMARC (el 46 %), cualquiera puede escribir a un paciente "desde" la clínica.

Esto es lo que dice la norma y lo que se ve desde fuera, y no sustituye a la asesoría jurídica de la clínica. Para un caso concreto, la asesoría de la clínica con el informe de la auditoría delante.

Las tres preguntas de quien busca clínica

El 54 % de las visitas a webs en España se hace desde el móvil (StatCounter, agosto de 2026). Quien busca "dentista" o "fisioterapeuta" más su barrio abre dos o tres webs y se queda con la que responde antes a tres cosas:

1. ¿Tratan lo mío y quién lo trata? Una página por especialidad o tratamiento con nombre y foto del profesional, colegiación, qué incluye la primera visita y precio "desde". Es lo que diferencia una clínica de un listado.
2. ¿Dónde y cuándo? Dirección en texto, mapa y horario en la primera pantalla. Lo tiene el 21 %.
3. ¿Cómo pido cita ahora? Cita online (4 %), WhatsApp (29 %) o teléfono pulsable (54 %). Con los tres en una barra fija del móvil, la clínica no pierde la cita de las diez de la noche.

Qué haríamos, en orden y con precio

1. Barra fija en móvil: llamar, WhatsApp con mensaje preparado ("Hola, quiero pedir cita para [especialidad]") y pedir cita. Una hora a 65 €, o incluida en cualquier web que hacemos.
2. Formulario corto y política de privacidad real, con el proveedor del formulario y del programa de gestión identificados. Incluido en nuestras webs y en el cumplimiento vigilado del plan Pro.
3. Inventario de terceros y cookies: qué carga la web antes del consentimiento, quitar lo que no aporta, alojar fuentes en el servidor, banner con rechazo en primera capa. Módulo de medición y consentimiento: 250 € y 10 € al mes.
4. Correo protegido (SPF, DKIM, DMARC) y usuario de WordPress oculto. Una hora; incluido en el mantenimiento.
5. Cita online conectada al programa de gestión de la clínica si lo tiene, o módulo propio por profesional con recordatorio por WhatsApp: 900 € y 20 € al mes. Lo contamos en vender online.
6. Una página por tratamiento con profesional, precio de primera visita y cómo pedir cita, y la ficha de Google con la categoría exacta y reseñas respondidas sin revelar nada del paciente.

Cómo se hizo

Muestra de 32 clínicas, consultas y dentistas (amenity=dentist, clinic y doctors) con web propia en OpenStreetMap dentro de la Comunidad de Madrid, elegidas al azar; 28 respondieron a la auditoría. Herramienta: la auditoría al momento de Dimuweb, que revisa la portada y hasta seis páginas interiores con lo visible desde fuera, el 4 de septiembre de 2026. Nota mediana: 58 sobre 100. No se identifican webs; cualquier clínica puede pasar la misma auditoría a la suya en un minuto.

Si tienes una clínica, pásala ahora y mira primero los bloques de legal y de contacto. La guía tengo web y no me llama nadie tiene la comprobación general de veinte minutos.