Las guías sobre "por qué mi web no me trae clientes" hablan de velocidad, de SEO y de textos. Casi ninguna dice cuántas webs tienen el teléfono como texto que no se puede pulsar, cuántas no tienen WhatsApp o cuántas permiten que cualquiera envíe correos en su nombre. No lo decían porque nadie lo había medido. Este informe lo mide en 230 webs de negocios de la Comunidad de Madrid, de ocho sectores, con nuestra propia auditoría, el 4 de septiembre de 2026.
Las cifras que resumen el informe
| Comprobación | Webs que la cumplen (230) | Rango entre sectores |
|---|---|---|
| Teléfono pulsable desde el móvil | 42 % | del 21 % (tiendas) al 55 % (despachos, inmobiliarias) |
| Botón de WhatsApp | 18 % | del 8 % (restaurantes) al 29 % (clínicas) |
| Formulario de contacto | 59 % | del 36 % (restaurantes) al 72 % (inmobiliarias) |
| Dirección y horario en la portada | 16 % | del 7 % (peluquerías) al 27 % (academias) |
| Reservas o cita online | 4 % | del 0 % al 16 % (restaurantes) |
| Aviso legal | 25 % (el 45 % no lo tiene) | del 6 % (talleres) al 41 % (tiendas) |
| Política de privacidad | 39 % (el 45 % no la tiene) | del 16 % (restaurantes) al 55 % (peluquerías) |
| Aviso de cookies cuando hay rastreadores | 75 % (el 21 % carga rastreadores sin aviso) | del 59 % (tiendas) al 90 % (peluquerías) |
| Correo protegido con DMARC | 17 % (el 36 % no lo tiene) | del 10 % (despachos) al 25 % (clínicas) |
| SPF correcto | 75 % | del 61 % (talleres) al 86 % (inmobiliarias) |
| Certificado de seguridad correcto | 88 % (el 10 % lo tiene mal) | del 68 % (talleres) al 100 % (peluquerías) |
| No preparada para móvil | 6 % | hasta el 17 % (despachos) |
| Título correcto para Google | 39 % | del 14 % (tiendas) al 59 % (peluquerías) |
| Descripción para Google | 46 % | del 31 % (tiendas) al 61 % (clínicas) |
| Datos estructurados de negocio local | 30 % | del 16 % (talleres) al 48 % (peluquerías) |
| Cabeceras de seguridad básicas | 9 % (el 64 % no envía ninguna) | del 0 % al 26 % (talleres) |
| Usuario de WordPress oculto | 22 % (el 24 % lo expone) | |
| Imágenes con peso razonable | 55 % | del 28 % (restaurantes) al 79 % (clínicas) |
El patrón: la web falla en la tercera puerta
Un cliente que llega a una web pasa cuatro puertas: te ve, te entiende, puede contactarte, contestas. Las guías de agencia se ocupan de las dos primeras. En estas 230 webs, la que más falla es la tercera: el 58 % obliga a copiar el teléfono a mano, el 82 % no tiene WhatsApp, el 84 % no dice dónde está ni cuándo abre en la portada, el 96 % no permite reservar ni pedir cita. Son arreglos de una hora, y son los que más contactos cuestan cada semana.
Lo segundo que más falla es lo legal: el 45 % sin aviso legal, el 45 % sin política de privacidad, el 21 % con rastreadores sin aviso de cookies. No hace perder clientes; hace que la primera reclamación o denuncia encuentre a la web sin nada.
Lo tercero es el correo. Solo el 17 % protege su dominio con DMARC. Para negocios que envían presupuestos, contratos y facturas por correo, es la comprobación más desconocida y la de mayor riesgo.
Lo que menos falla es lo que más se vende: el certificado (88 % correcto), la web preparada para móvil (94 %), el formulario (59 %). Las agencias han hecho bien lo que sabían vender; lo que no se vende es lo que sigue sin hacerse.
Los ocho sectores, uno a uno
| Sector | Webs | Nota mediana | Lo peor | Lo mejor |
|---|---|---|---|---|
| Restaurantes | 25 | 51 | WhatsApp 8 %, sin aviso legal 68 %, fotos pesadas 44 % | Cookies 76 % |
| Tiendas físicas | 29 | 54 | Teléfono pulsable 21 %, título correcto 14 %, cookies 59 % | Aviso legal 41 % |
| Academias | 30 | 55 | WhatsApp 10 %, sin privacidad 40 %, plugins sin actualizar 20 % | Dirección y horario 27 % |
| Talleres | 31 | 56 | Dirección y horario 10 %, aviso legal 6 %, certificado mal 26 % | Redirección a https 100 % |
| Clínicas y dentistas | 28 | 58 | Cita online 4 %, terceros en cantidad 57 %, sin DMARC 46 % | Formulario 71 % |
| Despachos y gestorías | 29 | 58 | DMARC 10 %, sin privacidad 52 %, usuario expuesto 28 % | Teléfono pulsable 55 % |
| Inmobiliarias | 29 | 58 | Terceros en cantidad 38 %, WhatsApp 17 %, sin DMARC 45 % | Formulario 72 %, SPF 86 % |
| Peluquerías y estética | 29 | 60 | Dirección y horario 7 %, cita online 10 % | Cookies 90 %, datos estructurados 48 % |
Cada sector tiene su guía con el detalle y con lo que haríamos en orden: restaurantes, tiendas, academias, talleres, clínicas, despachos, inmobiliarias y peluquerías.
Comparado con las webs municipales
El 3 de septiembre de 2026 medimos 194 webs de ayuntamientos y organismos de Madrid con Lighthouse; el informe está publicado. Los dos métodos no son iguales, pero donde se solapan la comparación es clara: el 45 % de las pymes no tiene aviso legal frente al 23 % de los ayuntamientos; el 45 % no tiene política de privacidad frente al 15 %. Las pymes exponen versiones de software con más frecuencia (el 52 % muestra alguna versión, frente al 43 % de las municipales con la versión de PHP visible) y, en cambio, tienen más webs preparadas para móvil (el 6 % falla frente al 22 % de las municipales sin viewport correcto). Las administraciones cumplen mejor el papel; las pymes, mejor el móvil. El contacto solo lo hemos medido en las pymes, y es donde más fallan.
Qué haríamos con una web cualquiera de las 230
- Barra fija en móvil con llamar y WhatsApp con mensaje preparado. Una hora. Es lo que falta en el 58 % (teléfono) y el 82 % (WhatsApp) de las webs.
- Dirección y horario en la primera pantalla, y un título que diga qué y dónde. Una hora más.
- Correo protegido: SPF, DKIM y DMARC. Una hora. Lo que más riesgo quita por menos dinero.
- Aviso legal, privacidad y cookies que digan lo que la web hace de verdad. Dos horas.
- Certificado, redirección y cabeceras en las que fallan. Una hora.
- Ficha de Google con los mismos datos que la web, y reseñas respondidas. Cada semana, diez minutos.
Seis horas de trabajo, unos 400 €, sin rehacer la web. Es el orden que seguimos en cualquier web que llega, y lo que cubre el plan Pro de mantenimiento a partir de ahí.
Cómo se hizo
- Muestra: 256 negocios con web propia en OpenStreetMap dentro de la Comunidad de Madrid, 32 por sector, elegidos al azar el 3 y el 4 de septiembre de 2026, excluyendo perfiles de redes sociales y páginas en plataformas de terceros. 230 devolvieron resultado válido.
- Herramienta: la auditoría al momento de Dimuweb, la misma que cualquiera puede usar en esta web: nueve bloques y más de ochenta comprobaciones sobre la portada y hasta seis páginas interiores, con menos de sesenta peticiones por web, sin cuenta ni acceso. Sin nota de PageSpeed en esta edición (la velocidad se midió con respuesta del servidor, compresión, peso e imágenes).
- Agregación: para cada comprobación, porcentaje de webs con resultado correcto, mejorable o incorrecto, por sector y ponderado por el número de webs. Los agregados y las muestras (sin resultados individuales) están disponibles para quien los pida.
- Límites: se mide lo visible desde fuera; no se prueban formularios ni pagos; una web que bloquea herramientas queda fuera; el detector de aviso de cookies reconoce los gestores más comunes y puede no ver uno a medida. Las cifras de "sin aviso legal" o "sin cookies" son mínimos, no máximos.
Si quieres saber cómo está la tuya, la auditoría tarda un minuto y es la misma. Y si sale rojo en contacto o correo, es lo primero que arreglaríamos.
Preguntas sobre el informe
256 webs de negocios de la Comunidad de Madrid con web propia en OpenStreetMap, 32 por sector elegidas al azar en ocho sectores (restaurantes, clínicas y dentistas, despachos y gestorías, talleres, peluquerías y estética, academias, inmobiliarias y tiendas físicas). 230 devolvieron resultado; el resto no cargaba, bloqueaba herramientas o el dominio ya no existía.
Lo que cualquiera puede ver desde fuera, en la portada y hasta seis páginas interiores: contacto (teléfono pulsable, WhatsApp, formulario, dirección y horario), legal (aviso legal, privacidad, cookies frente a rastreadores), correo (SPF, DKIM, DMARC), seguridad (certificado, cabeceras, versiones expuestas), Google (título, descripción, datos estructurados, sitemap) y velocidad básica (respuesta del servidor, compresión, peso e imágenes). No mide visitas, ventas ni si alguien contesta el teléfono.
Porque el objetivo es que las webs mejoren y porque una auditoría automática de la portada no resume un negocio. Cualquier negocio puede pasar la misma auditoría a su web en un minuto y ver su resultado.
En parte. El informe municipal usó Lighthouse (accesibilidad y velocidad) sobre 194 webs de ayuntamientos; este usa nuestra auditoría (contacto, legal, correo, Google) sobre 230 webs de pymes. Donde se solapan (aviso legal, privacidad, versiones expuestas), las pymes salen peor: el 45 % sin aviso legal frente al 23 % de los ayuntamientos.
Sí, en marzo de 2027, con las mismas muestras y el mismo método, y con más sectores si hay demanda. Los datos agregados y el método quedan guardados para poder comparar.
Fuentes
- Dimuweb, auditoría al momento sobre 230 webs de pymes de la Comunidad de Madrid (muestras de OpenStreetMap, 32 por sector), 4 de septiembre de 2026; agregados por sector y combinado disponibles para quien los pida
- INE, Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas 2024-1T2025 (37 % de las empresas de menos de 10 empleados con web; 8,6 % vende online), 22 de octubre de 2025
- StatCounter GlobalStats, tráfico web desde móvil en España, agosto de 2026 (54,35 %)
- IAB Spain y Elogia, Estudio de Redes Sociales 2025 (91 % de internautas usa WhatsApp)
- Google, requisitos para remitentes de correo (SPF, DKIM, DMARC)
- AEPD, Guía sobre el uso de las cookies (exigible desde el 11 de enero de 2024)
- Ley 34/2002 (LSSI), artículo 10
- Dimuweb, informe sobre 194 webs municipales de Madrid, 3 de septiembre de 2026
