Tengo visitas en mi tienda online y no vendo: qué es normal, qué no y por dónde empezar

Hay un hilo de 2016 en el foro de PrestaShop titulado "No vendo nada desde que empecé mi negocio" que Google sigue mostrando en la primera página para "tengo tienda online y no vendo nada". Diez años después la pregunta es la misma y las respuestas también: paciencia, más tráfico, mira la velocidad. Ninguna dice qué cifras son normales, y sin eso no se puede saber si el problema es la tienda o la expectativa.

Primero: qué es normal

Con esas referencias, la cuenta: de 1.000 visitas, unas 14 compran. De las que añaden algo al carrito, siete de cada diez lo dejan a medias. Y más de la mitad de todo eso pasa en un móvil.

Lo que significa para el hilo de "7.000 visitas y cero ventas": con una conversión normal tendrían que haber salido unos cien pedidos. Cero significa que algo está roto o que el tráfico no es de compradores. Y lo que significa para el de "50 visitas y ninguna venta": es lo esperable. Ahí el problema es el tráfico, y la guía de por qué una web no sale en Google es la que toca.

De dónde vienen las visitas

Antes de tocar la tienda, mira en tu analítica (Google Analytics, Umami, la propia de Shopify) de dónde llega el tráfico y qué hace. Tres casos distintos con el mismo síntoma:

Visitas de anuncios que no compran. El patrón de los hilos de "muchas visitas y cero ventas". Un anuncio de Instagram o de Meta con una foto atractiva trae a gente que no buscaba comprar, o que llega a una página que no es la del producto anunciado, o al móvil donde el pago falla. Mira el porcentaje de rebote y el tiempo en página de ese tráfico: si el 90 % se va en cinco segundos, el anuncio promete algo que la página no da.

Visitas que son tú, tus amigos y los bots. Una tienda nueva recibe visitas del propio dueño, de la familia que la mira, de rastreadores y de herramientas. Cien "sesiones" al mes pueden ser diez personas reales. Excluye tu propia IP en la analítica y mira solo el tráfico orgánico y el de campañas.

Visitas reales que miran y se van. Aquí sí es la tienda. Mira en qué página se van: si es en la ficha de producto, es la ficha; si es en el carrito o el pago, es el proceso de compra.

La ficha de producto: donde se decide

Una ficha de producto que vende tiene cinco cosas, y la mayoría de las que revisamos fallan en dos o tres:

1. Fotos propias, varias, con zoom, del producto en uso. Las fotos del proveedor, que aparecen en veinte tiendas más, no convencen ni posicionan.
2. El precio total desde el principio: con IVA, con el envío o con la regla de envío ("envío 4,90 €, gratis a partir de 60 €") visible antes de añadir al carrito. Lo contrario es el motivo número uno de abandono.
3. Descripción que responde las preguntas que hacen por WhatsApp: medidas, materiales, compatibilidad, plazo de entrega, devolución. Escrita por ti, no copiada del proveedor.
4. Disponibilidad y plazo: "en stock, llega el jueves" vende más que cualquier adjetivo.
5. Reseñas del producto o de la tienda, aunque sean pocas y reales.

La confianza: lo que un desconocido mira antes de dar su tarjeta

En la comunidad de Shopify, la respuesta más útil a "tengo sesiones pero no vendo" pedía tres páginas que faltaban: políticas, contacto y sobre nosotros. Es lo que un comprador que no te conoce busca en treinta segundos:

• Quién vende: nombre, NIF y dirección en el aviso legal; una página de "quiénes somos" con caras y un lugar.
• Cómo contactar: teléfono y WhatsApp visibles, no solo un formulario.
• Qué pasa si sale mal: política de devoluciones clara, plazo y quién paga el envío de vuelta. Es el motivo del 13 % de los abandonos evitables.
• Que la tienda está viva: productos con stock, un blog o una noticia de este año, reseñas recientes. Una tienda con "Novedades de 2023" parece cerrada.
• Que es segura: candado en la barra del navegador, pago con proveedores conocidos (Stripe, Redsys, PayPal), sin avisos del navegador.

El pago en el móvil: donde se rompe

El 54 % de las visitas en España es desde móvil y la conversión en móvil es más de un tercio más baja que en escritorio (1,2 % frente a 1,9 %, Littledata). La diferencia suele estar en el proceso de pago:

1. Compra tú, desde un móvil con datos, como si fueras un cliente: busca un producto, añádelo, paga con tarjeta y con Bizum, y mira si llega el correo de confirmación y la factura. Hazlo una vez al mes. Es la comprobación que más fallos encuentra en las tiendas que revisamos.
2. Cuenta los pasos y los campos. Si hay que crear cuenta para comprar, el 18 % se va (Baymard). Compra como invitado, con los mínimos campos, y la dirección de facturación igual a la de envío por defecto.
3. Mira las formas de pago. Tarjeta, Bizum y PayPal cubren a casi todo el mundo en España. Solo transferencia, o solo tarjeta con un formulario feo, pierde compradores (9 % de los abandonos evitables, y más en móvil).
4. Cronometra la carga. Deloitte midió para Google en 2020 que una mejora de 0,1 segundos en móvil sube la conversión un 8,4 % en comercio. Una ficha de producto con seis fotos de 3 MB tarda muchos segundos en 4G; pagespeed.web.dev te lo dice.
5. Prueba la devolución. Devuelve el pedido de prueba y mira qué recibe el cliente y qué pasa con la factura. Con Verifactu a partir de 2027 esto deja de ser un detalle: lo explicamos en Verifactu en tu tienda online.

Por dónde empezar, en orden

1. Mira el origen del tráfico y descarta el que no cuenta.
2. Compra en tu tienda desde el móvil y apunta cada fricción.
3. Muestra el coste total en la ficha y quita la obligación de crear cuenta.
4. Completa aviso legal, contacto con WhatsApp, devoluciones y "quiénes somos".
5. Reescribe las cinco fichas de producto que más visitas tienen, con fotos propias.
6. Configura eventos de carrito y pago en la analítica; sin ellos no sabrás si lo anterior ha funcionado.

Si la tienda es WooCommerce o PrestaShop y prefieres que lo hagamos nosotros, en vender online está lo que hacemos con tiendas y cuánto cuesta cada cosa. Antes, pasa la auditoría: detecta el motor de la tienda, si el carrito y el pago responden, si se ven las formas de pago y si existen las páginas de condiciones y devoluciones.