Cómo avisar de que tu chat es una IA: los textos que valen y dónde ponerlos

Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial. Para un negocio con un chat automático en la web o en WhatsApp se resume en una obligación: que quien escribe sepa que le contesta una máquina. Tres textos bastan. Son los que van con cada asistente que montamos y aquí están enteros. Lo que cuesta no es redactarlos; es saber en qué pantalla de Tidio o de Crisp se cambia el saludo, y acordarse de la política de privacidad.

Lo que pide el artículo 50, sin adornos

El apartado 1 dice que los sistemas de IA "destinados a interactuar directamente con personas físicas" se diseñen de forma que esas personas "estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA", salvo que "resulte evidente" para una persona normalmente informada y razonablemente atenta. El apartado 5 dice cómo: la información se facilita "de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción". Es decir, en el primer mensaje, no en el pie de página ni en la política de cookies.

Hay dos cosas más en el mismo artículo que rara vez tocan a una pyme. Una: informar a quien está expuesto a un sistema de reconocimiento de emociones, que en el trabajo está prohibido desde 2025. Otra: marcar como artificial una ultrasuplantación o un texto generado por IA que se publique sobre asuntos de interés público sin revisión humana. Un chat de horarios y precios no está ahí. Lo que le toca es la frase. Si quieres el contexto completo de lo que el Reglamento pide y no pide, está en la guía del Reglamento de IA para pymes.

Primer texto: el mensaje inicial

Es el único obligatorio y el que más se hace mal. Un aviso bueno dice tres cosas en dos frases: que es una máquina, qué sabe contestar y qué pasa cuando no sabe. Con nombre del negocio, sin nombre de persona inventado y sin emoticonos. Este es el que ponemos por defecto:

Soy el asistente automático de Clínica Ejemplo. Respondo con lo que hay en la web (horarios, precios, tratamientos y citas); si algo no lo sé, te paso con una persona del equipo. ¿En qué te ayudo?

Variante para un negocio que quiere que se note más:

Hola. Esto es un asistente automático, no una persona. Puedo darte horarios, precios y pedirte una cita; lo que no esté en la web lo consultaré con el equipo y te contestarán ellos. Dime.

Y la que traen por defecto casi todas las herramientas, que no vale desde agosto si contesta una IA: "Hola, soy Marta, ¿en qué puedo ayudarte?" con un avatar de una mujer sonriendo, cuando Marta es un modelo de lenguaje. No es una cuestión de multa. Es que la persona que pregunta por un presupuesto cree que se lo está dando alguien, y cuando se entera de que no, la confianza que se pierde vale más que el chat.

Segundo texto: el pie del chat

No lo exige la norma; lo ponemos porque el primer mensaje desaparece al hacer scroll y porque cubre la privacidad en el sitio donde la persona está escribiendo. Una línea pequeña bajo la caja de texto:

Asistente automático. Las conversaciones se guardan 90 días para atenderte y mejorar las respuestas. Más en la política de privacidad.

Casi todas las herramientas de chat dejan poner un texto corto bajo el cuadro de escritura (en unas se llama "footer", en otras "disclaimer" o "texto legal"). Si la tuya no lo permite, el primer mensaje ya cumple.

Tercer texto: el párrafo de la política de privacidad

Aquí es donde el chat deja de ser una cuestión del Reglamento de IA y pasa a ser una del RGPD, que es la que pesa. Las conversaciones son datos personales: la persona escribe su nombre, su teléfono, a veces una dolencia. Tu política de privacidad tiene que decir qué haces con eso, con quién y cuánto tiempo. El párrafo que entregamos, con los huecos entre corchetes:

Asistente automático. En la web y en WhatsApp puede atenderte un asistente basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal en el primer mensaje. Los mensajes que escribas se tratan para responderte, para pasar tu consulta a una persona del equipo cuando el asistente no sabe contestar y para mejorar las respuestas. El proveedor del modelo de lenguaje es [Anthropic / OpenAI / Google], con el que tenemos firmado un contrato de encargado del tratamiento; tus mensajes no se usan para entrenar sus modelos. Las conversaciones se conservan [90] días y se borran. Base legal: tu consentimiento al iniciar la conversación y nuestro interés legítimo en atender tu consulta. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona escribiendo "persona" o llamando al [teléfono].

Dos avisos sobre este párrafo. Rellena el proveedor de verdad: si usas Tidio con Lyro o Crisp con su agente, el modelo lo pone un tercero y ellos te dicen cuál en su documentación de privacidad; escribirlo mal es peor que no escribirlo. Y comprueba que existe ese contrato de encargado: los proveedores serios lo ofrecen en su web como "DPA" y hay que aceptarlo, no se firma solo.

Dónde se cambia el saludo en cada herramienta

Los menús cambian de nombre cada pocos meses. Si no lo encuentras, busca en la ayuda de la herramienta "welcome message" o "mensaje de bienvenida"; las tres páginas de ayuda que hemos usado están en las fuentes.

Compruébalo tú en dos minutos

1. Abre tu web desde el móvil como un cliente y pulsa el chat. Lee el primer mensaje. Si dice un nombre de persona y contesta una máquina, hay que cambiarlo.
2. Escribe "¿eres una persona?". Un asistente bien configurado dice que no y ofrece pasarte con alguien. Uno mal configurado se lo inventa.
3. Busca "asistente" o "inteligencia artificial" en tu política de privacidad. Si no aparece nada y tienes chat automático, falta el párrafo del texto 3.
4. Manda un WhatsApp a tu propio número de empresa desde otro teléfono y mira qué llega primero.

Qué no se ve desde fuera

Con el rastreo de las 195 webs solo podemos ver el código de la portada: qué chat hay instalado y si en el texto de la página se menciona un asistente. El primer mensaje del chat aparece al abrirlo y no siempre está en el HTML. Por eso el dato de arriba dice "en su portada", y por eso el paso 1 de la lista lo tienes que hacer tú. Tampoco sabemos, de los seis chats, cuántos tienen activada la parte de IA: Tidio y Crisp la venden como añadido y desde fuera no se distingue. Si es tu caso, lo sabes tú.

Lo que hacemos de pago, y lo que no hace esta guía

Los tres textos de arriba se pueden copiar tal cual. Lo que entregamos por 149 € en textos y avisos de IA es lo que un texto genérico no puede hacer. Adaptarlos a tu caso: tu sector, la herramienta que usas, qué datos entran de verdad en las conversaciones y qué proveedor hay detrás. Colocarlos donde toca: el primer mensaje en tu panel de Tidio o de Crisp, el pie del chat, el párrafo en tu política de privacidad y el aviso interno para el equipo. Y revisar que la política de privacidad y el aviso legal que ya tienes no digan otra cosa, que es lo más habitual cuando los hizo alguien hace cuatro años. Va incluido en cualquier asistente que montemos.

Si el chat que tienes es humano y te da abasto, no necesitas nada de esto. Si lo tienes automático y te da miedo lo que contesta a las once de la noche, en la guía del chat con IA contamos qué sabe hacer bien, qué no y cuánto cuesta uno que solo responde con lo que hay en tu web.