Chatbot gratis para tu web: qué dan Tidio, Crisp, tawk.to y Chatbase sin pagar, y lo que no te cuentan

"Pon un chatbot gratis en la web" es de las primeras ideas que salen cuando una web no trae contactos. Es fácil ver lo que pasa después: la ventana de chat se queda sin contestar, tapa el teléfono en el móvil y el cliente escribe a las once de la noche a una caja que le dice "te responderemos pronto". Antes de instalar nada, conviene saber qué regala cada herramienta, qué cobra, y qué te toca hacer a ti.

Lo que da cada plan gratuito, leído en su página de precios

Precios en dólares porque así los publican las cuatro, consultados el 5 de septiembre de 2026; con el cambio y el IVA, súmale un 20 % largo en euros.

Tres lecturas de la tabla. Lo que se regala es el chat humano: una ventana y una bandeja para que alguien de tu equipo conteste. Lo que se cobra es que conteste una máquina, y se cobra por conversación. Y las cifras redondas de la primera columna (50 conversaciones, 50 mensajes) son para probar; un negocio con diez consultas al día las gasta en una semana.

Quién contesta: lo primero que no te cuentan

Un chat humano gratis es una promesa: "escríbenos y te contestamos". Si la cumplís en minutos, es mejor que un formulario. Si nadie mira la bandeja, el visitante escribe, espera, y se va con la sensación de que no hay nadie. Es un patrón conocido: un chat abierto en el que la última respuesta del negocio es de hace meses. Antes de instalarlo, decide quién tiene la aplicación en el móvil y qué pasa fuera de horario. Si la respuesta es "nadie", no lo pongas; pon un botón de WhatsApp, que al menos contesta en el canal donde tu cliente ya está.

Dónde van las conversaciones

En un chat la gente escribe su nombre, su teléfono y a veces por qué quiere cita. Son datos personales y tu empresa responde de ellos. Crisp dice en su propia página de precios que aloja en la Unión Europea. Tidio, tawk.to y Chatbase no lo dicen ahí; lo dirán en su acuerdo de tratamiento de datos, que hay que leer y aceptar antes de meter el script en la web. Si una herramienta no tiene ese acuerdo o no sabes dónde están los servidores, no es gratis: es un riesgo sin factura.

El aviso lo pones tú

Desde el 2 de agosto de 2026, si contesta una IA, el primer mensaje tiene que decirlo. Ninguna de las cuatro lo hace sola: el saludo es un texto que escribes tú en su panel, y el que viene por defecto suele ser "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?" con un nombre y una foto. Cuando activas Lyro en Tidio o el agente de IA en Crisp o en tawk.to, ese saludo sigue siendo el que pusiste. Los tres textos y la pantalla exacta de cada herramienta están en cómo avisar de que tu chat es una IA.

Qué pasa con lo que el bot no sabe

Un bot de IA gratis lee tu web y contesta con lo que encuentra. Si el horario está en una imagen o los precios no están escritos, se los inventa o dice que no sabe, y ninguna herramienta te avisa de cuántas veces ha pasado. En los que montamos nosotros, cada "no supe contestar" queda registrado y se revisa al mes; en un plan gratuito nadie lo mira. Antes de activar una IA sobre tu web, comprueba que la web tiene lo que la IA necesita: está contado en tu web vista por ChatGPT.

Cuándo compensa cada cosa

Chat humano gratis (Tidio, Crisp, tawk.to). Si tenéis a alguien que contesta en minutos en horario, y fuera de horario el chat dice claramente cuándo se responde. Coste cero, trabajo diario. Para una tienda con alguien en el mostrador o un despacho con recepción, funciona.

IA de la herramienta (Lyro, Crisp con créditos, AI Assist, Chatbase). Si quieres probar qué pasa cuando contesta una máquina, con poco volumen y sabiendo que el aviso, el contrato de datos, las pruebas y el traspaso a una persona los configuras tú. Entre 29 y 45 $ al mes al principio y más según conversaciones.

Asistente montado por nosotros (390 € de alta y 39 €/mes hasta 500 conversaciones). Cuando el chat tiene que contestar solo con tus horarios, precios y citas a partir de unas diez consultas al día. Y cuando quieres que alguien lo pruebe con veinte preguntas de tu sector, ponga el aviso y el contrato, y mire cada mes lo que no supo. Lo que sabe y lo que no está en la guía del chat con IA. Con menos de diez consultas al día, te lo decimos: no te compensa, pon el WhatsApp.

1. Cuenta las consultas de una semana (llamadas, WhatsApp, correos). Menos de 50: botón de WhatsApp y nada más.
2. Decide quién contesta el chat y en cuánto tiempo. Sin nombre, sin chat.
3. Si vas a activar IA, lee el acuerdo de tratamiento de datos de la herramienta y guárdalo.
4. Cambia el saludo para que diga que es un asistente automático.
5. Abre tu propia web desde el móvil y comprueba que la ventana del chat no tapa el teléfono.