Cuánto cuesta de verdad la IA para una pyme: tokens, mensajes de WhatsApp y minutos de voz, explicados con la factura delante

Hay dos preguntas que se repiten cuando se habla de precios de IA: "¿por qué es tan barato?" y "¿por qué es tan caro?", según con quién haya hablado antes quien pregunta. Las dos tienen la misma respuesta, y es un desglose. La IA que usa una pyme consume cuatro cosas medibles: tokens de un modelo, mensajes de WhatsApp, minutos de voz y documentos leídos. Cada una tiene un precio público. Lo demás es trabajo.

Tokens: lo que cobra el modelo

Un modelo de lenguaje cobra por trozos de texto llamados tokens: en castellano, unas tres cuartas partes de una palabra. Se cobra por millón, y se cobra distinto lo que entra (tu pregunta más todo el contexto que el asistente lee para contestar: tu web, tu tarifa, la conversación anterior) y lo que sale (la respuesta). A 5 de septiembre de 2026, el modelo que usamos para asistentes, Claude Haiku 4.5, cuesta 1 $ por millón de tokens de entrada y 5 $ por millón de salida; el que usamos para leer documentos, Sonnet 5, 2 y 10 $.

Traducido: una conversación de asistente de ocho mensajes, con unos 3.000 tokens de contexto que el sistema guarda en caché para no pagarlos enteros cada vez, cuesta entre 0,005 y 0,02 $. Quinientas conversaciones al mes, entre 2,5 y 10 $. Es el coste variable completo del asistente de 39 € al mes. Una factura de una página leída con Sonnet son 1.500 a 3.000 tokens de entrada y unos 300 de salida: menos de un céntimo.

WhatsApp: lo que cobra Meta

Meta no cobra por tener un número en su plataforma; cobra por mensaje según quién empieza y para qué. En España, a 5 de septiembre de 2026: si un cliente te escribe y le contestas dentro de 24 horas, gratis; si tu negocio empieza la conversación con un mensaje de utilidad (confirmación de cita, recordatorio, estado de un pedido), 0,0166 € por mensaje; si es marketing (una oferta), 0,0509 €. Tras un clic en un anuncio hay una ventana gratuita de 72 horas.

Para un negocio normal, la cuenta es pequeña: cien confirmaciones y cien recordatorios al mes son 3,32 €. Lo que sí pesa es el marketing: mil mensajes de oferta son 50,90 €, y además solo se pueden enviar a quien ha dado su consentimiento, que es la parte que más negocios se saltan; está contado en WhatsApp en tu web sin multas. En nuestro asistente de WhatsApp (490 € y 69 € al mes) lo de Meta va en tu factura, tal cual, para que veas lo que gastas y para que no lo absorbamos nosotros cuando cambie la tarifa. Si en vez de ir a la API directa contratas un intermediario, súmale su cuota por número, que suele rondar los 49 € al mes.

Voz: lo que cobra el minuto

Una recepcionista con IA consume minutos de llamada, y cada minuto pasa por tres servicios: convertir la voz en texto, el modelo, y convertir el texto en voz, más el número de teléfono. Las plataformas que lo empaquetan (Vapi, ElevenLabs Agents, Retell) cobran entre 0,05 y 0,15 $ por minuto todo incluido. Doscientas llamadas de dos minutos al mes: entre 20 y 50 €. Es la razón de que los proveedores españoles puedan ofrecer planes de 39 € con 120 minutos, y también de que el precio real de un negocio con veinte llamadas al día esté en el plan siguiente. Los precios de diez proveedores están en la guía de la recepcionista con IA.

Lo que no tiene precio por unidad: el trabajo

Todo lo de la tabla, en un negocio normal, cabe en 20 o 30 € al mes. Lo que se paga por encima de eso es trabajo: recoger tus datos y escribir lo que el asistente puede y no puede decir, conectarlo a tu agenda o a tu programa, probarlo con veinte preguntas de tu sector. Ponerle el aviso de IA y el contrato de tratamiento, mirar cada mes qué no supo contestar y arreglarlo, y responder cuando se rompe. En nuestro caso, el alta (390 € en el asistente de la web) paga esas horas una vez, y la cuota (39 €) paga el alojamiento, el límite de gasto y la revisión mensual. Por eso la cuota es baja y el alta no se devuelve.

Cómo leer un presupuesto de IA de otro

1. Pregunta cuánto es el modelo dentro de la cuota. Si no lo saben, no han hecho la cuenta. Si es más del 20 %, están usando un modelo caro para una tarea sencilla o revendiendo una plataforma con licencia.
2. Pregunta qué plataforma hay debajo. Muchos chatbots de agencia son una licencia de un SaaS de terceros (99 a 2.500 $ al mes según volumen) con la marca de la agencia; se nota en la cuota y en que los datos van donde vayan los de esa plataforma.
3. Pregunta qué pasa cuando se dispara. Un asistente sin límite de gasto es un cheque en blanco; pide que el tope y el aviso estén en el contrato.
4. Separa alta de cuota. Una implantación de 3.000 a 15.000 € con cuota de 150 a 600 € al mes puede ser razonable para un sistema conectado a un ERP con lógica propia; para un chat de horarios y precios, no. Pide que te digan qué horas hay en cada número.
5. Mira quién paga Meta y los minutos extra. Si van "incluidos", están en la cuota con margen; si van aparte, verás el precio real.

Si quieres saber qué productos encajan con tu volumen y cuánto costarían con estos números, el test de un minuto hace la cuenta. Y si el presupuesto que tienes delante no la hace, esa es la primera pregunta que hacerle a quien te lo ha mandado.