Mi negocio aparece en Google si buscan mi nombre, pero no si buscan lo que hago

"Mi negocio no aparece en Google Maps a menos que lo busque específicamente por nombre." Es un hilo de 2020 de la comunidad de ayuda de Google en español, y 172 personas han pulsado "tengo la misma pregunta". Seis años después siguen llegando variantes: "mis clientes me comentan que no me encuentran", "al no tener dirección física, dado que realizo el trabajo a domicilio, no aparece". Lo que sigue es lo que Google dice que mira, en su propia documentación, traducido a lo que hay que revisar en tu ficha.

Salir por tu nombre y salir por tu actividad son dos cosas distintas

Cuando alguien escribe tu nombre, Google busca una ficha que se llame así. No hay competencia; si la ficha existe y está verificada, sale. Cuando alguien escribe "fisioterapeuta Majadahonda", Google elige tres fichas entre todas las de esa actividad en esa zona y las pone en el mapa. Ahí sí hay competencia, y Google explica con qué criterios decide: relevancia (cuánto encaja la ficha con lo que se busca), distancia (entre el negocio y el lugar de la búsqueda o el que se ha escrito) y prominencia (en palabras de Google, "lo conocida que es una empresa": reseñas, menciones, enlaces, presencia en la web).

Es decir: aparecer por el nombre solo demuestra que la ficha existe. Aparecer por la actividad exige que la ficha diga con claridad qué haces (relevancia), esté donde busca la gente (distancia) y tenga reseñas y una web que la respalden (prominencia). Las fichas que revisamos suelen fallar en la primera: una categoría genérica, sin servicios, sin descripción, y una web que no dice lo mismo que la ficha.

Qué revisar en la ficha, en orden

1. La categoría principal. Es el dato que más pesa para la relevancia. Tiene que ser lo que un cliente buscaría ("Fisioterapeuta", "Taller de reparación de automóviles", "Restaurante de tapas"), no lo que te gusta ("Centro de bienestar", "Empresa de servicios"). Las categorías secundarias, solo las que de verdad ofreces.
2. Los servicios y la descripción. Rellena la lista de servicios con nombre y precio si lo tienes; escribe la descripción diciendo qué haces, para quién y en qué zona, sin adjetivos. Google lee ese texto para decidir la relevancia.
3. Nombre, dirección y teléfono iguales en todas partes. El nombre de la ficha es el del rótulo, sin ciudad ni palabras clave añadidas (Google lo considera infracción y puede suspender la ficha). La dirección y el teléfono, escritos igual que en tu web, letra por letra: "Calle Real, 12" en un sitio y "C/ Real 12" en otro son dos negocios distintos para una máquina.
4. La web enlazada, y que diga lo mismo. Una ficha con web a la que Google puede leer y que repite la actividad, la zona y el teléfono suma prominencia. Una web que no enlaza la ficha, o que dice "servicios integrales" sin más, no.
5. Horario, fotos y publicaciones. Horario real, con festivos. Fotos hechas por ti del local, del equipo y del trabajo, no de banco de imágenes. Una publicación a la semana mantiene la ficha viva y es de las pocas cosas que tú controlas cada semana.
6. Reseñas: pedirlas bien y contestar a todas. Es la parte de la prominencia que más depende de ti. Un enlace corto para dejar reseña, pedido al cerrar cada trabajo, y una respuesta a cada una en 48 horas, también a las malas y sin discutir. En la encuesta de BrightLocal de 2026 (estadounidense, pero no hay una española equivalente), el 68 % de los consumidores exige al menos cuatro estrellas y el 42 % evita a los negocios que no responden. Comprar reseñas no: Google las detecta, las borra y puede suspender la ficha.

Si trabajas a domicilio o no tienes local

Es el caso del hilo de 2024: un negocio a domicilio que no aparece "por localidad". Google tiene reglas concretas para lo que llama empresas de servicios locales, y la mayoría de las fichas de fontaneros, electricistas, fisioterapeutas a domicilio y limpiezas están mal configuradas.

• La dirección. Si no atiendes a clientes en ella, Google dice que la elimines del perfil. Una dirección residencial visible es motivo frecuente de suspensión.
• Las zonas de servicio. Hasta 20, definidas por municipios o códigos postales, y con un límite: los bordes de la zona no deberían estar a más de dos horas en coche de tu ubicación. Poner "toda España" no ayuda; poner los ocho municipios donde trabajas de verdad, sí.
• Los negocios híbridos. Si tienes un local con rótulo permanente donde atiendes y además sales a domicilio, puedes mostrar la dirección y definir zonas a la vez. Sin rótulo permanente, Google no considera que tengas establecimiento físico y la ficha tiene que ser de servicios locales.
• La verificación. Google decide qué método te ofrece: teléfono, correo, videollamada, carta (hasta 14 días) o grabación de vídeo. En el vídeo tienes que enseñar la ubicación (letreros, negocios cercanos, señales de la calle), el negocio (productos, equipamiento y materiales con tu marca) y que lo gestionas tú (herramientas o zonas solo para empleados). Para un mecánico móvil, eso es el vehículo rotulado, la caja de herramientas con tu marca y la documentación del alta a tu nombre. Si te rechazan el vídeo, la propia notificación "Revisar problemas" te dice qué faltó.

Lo que no arregla nada, aunque te lo vendan

Poner la ciudad en el nombre del negocio (suspensión). Crear una ficha por cada servicio o por cada barrio (duplicados; Google las fusiona o las suspende). Comprar reseñas (se borran y, desde mayo de 2022 publicar reseñas falsas es una práctica comercial engañosa según la Ley de Competencia Desleal). Pagar a alguien para que "te posicione en Maps en una semana": no existe un ajuste secreto; existe la lista de arriba, hecha bien y mantenida.

Un ejemplo con números, orientativo

Supón una clínica de fisioterapia en un municipio de 60.000 habitantes con doce clínicas en la ficha. Su ficha tiene categoría "Centro de salud", sin servicios, 6 reseñas de 2021 sin responder, la web sin enlazar y la dirección escrita distinto que en la web. Sale por su nombre y no sale por "fisioterapeuta" más el municipio.

Lo que haríamos, en este orden y en dos semanas: categoría principal "Fisioterapeuta" y secundarias reales; lista de servicios con precio; descripción; dirección y teléfono igualados con la web; web enlazada con una página por servicio que repita la zona; fotos propias; una publicación semanal; reseñas pedidas a cada paciente al terminar, con enlace, y respondidas. Lo que mediríamos después, en el panel de la ficha: búsquedas por actividad (no por nombre), llamadas y clics a la web, cada mes. No prometemos el primer puesto del mapa; prometemos que la ficha deja de ser el motivo.

Es exactamente lo que incluye el servicio de ficha de Google y reseñas de que te encuentren, a 60 € al mes y sin permanencia. Y si prefieres hacerlo tú, la lista de arriba es la misma. Antes de nada, pasa la auditoría a tu web: te dice si la web enlaza la ficha, si el teléfono coincide y si Google puede leer lo que haces y dónde.